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    持續深化“放管服”改革 全面提升“便民利民”服務水平

    時間:2019年09月03日

    作者:朝魯孟

    來源:小營盤鎮政府

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    為貫徹落實中央、自治區、自治州及博樂市“放管服“工作精神,小營盤鎮堅持便民利民、服務至上的標準,不斷優化辦事流程,獲得更多群眾“點贊”。

    整合資源,讓群眾“少走路”。將與群眾生產生活密切相關綜治、計劃生育、婦聯、勞動保障所、農業發展、殘聯、民政、退役軍人、水電費繳納、衛生等12個部門集中起來辦公,變“分散”為“集中”、變“獨立”為“系統”,盡可能避免群眾腿上“跑趟子”、心里“起圪塔”,實現“一站式”辦理。截止目前,已有42項事務可在大廳集中辦理,每日辦件量約150余件。

    加大宣傳,讓群眾“少跑趟”。先后印發便民服務卡10000余張,便民服務手冊3000余冊。同時設立閱取處擺放大廳所有部門辦理事務的相關宣傳材料,供辦事群眾免費閱讀,方便群眾快速了解辦理的各項事務和黨的有關惠民政策。2017年的辦件量3萬件,2018年辦件量3.5萬件,2019年預計辦件4萬余件。

    嚴格管理,讓群眾“好辦事”。便民服務大廳主任由鎮黨委委員、人大主席擔任,增設副主任1名,具體負責中心的日常組織、協調、監督、管理和服務工作,確保工作開展更加有序。嚴格落實管理制度,制定了《小營盤鎮便民服務中心管理制度》《小營盤鎮便民服務中心限時辦結制》等制度,規定大廳人員在上班期間不得與服務對象發生爭執與沖突、不得擅離職守,不得從事與工作無關的事項,不得玩手機、打游戲、閑聊,不得出現遲到早退現象,確保管理更加規范。明確工作職責,各窗口嚴格實行AB崗制,保證上班期間窗口隨時有工作人員,避免發生缺崗現象,確保辦事效率更高。開展“評星”激勵,根據“政治素質水平、服務態度、紀律意識、奉獻意識、文明服務、業務能力”等綜合各方面表現,每季度評選出“服務之星”、“黨員先鋒之星”及“民族團結之星”,激勵干部優質高效做好便民服務工作。

    提升服務,為群眾“辦好事”。全面推行為群眾辦事“全程代辦”機制,選派31名機關干部去至村隊、社區擔任“全程代辦員”角色,切實解決以往群眾辦事“人難找、事難辦”的現象。設置等候服務區,購買飲水機1臺、長椅2套,確保等候群眾飲水方便、“坐等服務”;提供免費復印點,前來辦事的群眾不用自掏“腰包”、來回“跑路”,直接在大廳復印所需材料,省時、省力、省錢,受到群眾一致好評。設立“便民意見箱”,便于了解群眾所需所盼、聽取群眾意見建議、接受群眾監督,促進干部改進工作作風。截止目前,已為群眾提供免費復印1000余人次,收集群眾意見建議5條。

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